为进一步推进“高效办成一件事”改革向纵深发展，深入体验政务服务事项办理流程，精准查找群众办事过程中的难点、堵点问题，5月22日，金昌市人社局党组书记、局长高荣魁走进金昌市政务服务中心，开展“一把手走流程”活动，以工作人员的身份，体验审批全流程各环节工作。
在现场，高荣魁采取“零距离、面对面、坐窗办”的方式，为群众提供政策咨询和业务办理服务。从材料核验到系统审批，全程参与证照审批业务办理，以实际操作检验服务流程。
当天上午，中盐甘肃省盐业（集团）有限责任公司河西盐业分公司工作人员兰小云走进政务服务中心，前来办理企业养老退休人员档案预审业务。高荣魁受理该业务事项。在办理过程中，他认真查阅拟退休人员档案内的招工文件、出生年月记录等关键材料，同时在业务系统中仔细核对并完善缴费年限等基础信息。通过档案核查与系统校验相结合的方式，及时发现了档案材料缺失、社保缴费不足等潜在问题。
得益于预审机制的优化，当职工达到退休年龄时，单位人事部门只需在线提交退休申请，后续的审核、数据核验等环节均可通过智能系统与大数据技术自动完成。退休人员无需再为手续奔波，次月便能按时领取养老金，彻底告别了以往“多次跑腿、反复补材料”的困扰。兰小云对此次业务办理体验给予高度评价：“现在办事流程简洁清晰，一看就懂。遇到疑问时，工作人员会耐心细致地讲解，让我们既省心又省力！”
“你觉得办理流程还有没有需要优化的地方？”
“对于我们的服务，你有没有更好的意见和建议？”
在办理业务过程中，高荣魁主动与现场办事人员深入交流，广泛收集群众的真实反馈，将政务服务窗口变成了营商环境的“体检室”。同时，就企业职工退休等四项服务“一件事一次办”的流程优化问题，与相关工作人员进行了深入探讨，提出了针对性的意见和建议。针对体验过程中发现的不足和薄弱环节，高荣魁当场提出整改意见和措施，切实解决群众办事过程中遇到的问题，推动政务服务提质增效。
金昌市人社局将常态化开展“一把手坐窗口、走流程”活动作为提升政务服务质效、打通服务群众“最后一公里”的重要举措。通过领导干部下沉一线亲身体验、推动流程再造、实现服务升级等一系列有力举措，打造出“一窗通办、一日通结”的政务服务升级版，切实将改革成效转化为推动市场发展的活力。
“窗口工作人员要进一步增强服务意识，主动倾听企业和群众诉求，用心用情将服务做细做实。要常态化开展业务交流，梳理分析业务办理过程中遇到的疑难问题，积极探讨解决问题的办法措施，持续提升业务能力。”高荣魁表示，金昌市人社局将以此次活动为契机，持续优化提升人社服务质效，着力打造一支人民满意的人社服务队伍，为持续改善营商环境、推动经济社会高质量发展贡献人社力量。
记者：许菲 常远
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