当商家存在欺诈行为时，消费者可以通过以下途径进行投诉：
12315热线：
拨打12315热线电话，这是国家工商行政管理总局设立的全国统一的消费者投诉举报专线电话。通过这个热线，消费者可以直接向工商部门投诉商家的欺诈行为。
消费者协会：
消费者可以向当地的消费者协会进行投诉。消费者协会会协助消费者与商家进行协商，并可能组织调解。
工商管理部门：
消费者还可以向当地的工商行政管理部门投诉。工商管理部门负责监管市场行为，保护消费者权益，对于商家的欺诈行为会依法进行查处。
市场监督部门：
市场监督部门也是处理消费者投诉的渠道之一，他们负责监督市场经营行为，确保商家遵守相关法律法规。
仲裁机构：
如果消费者与商家之间有仲裁协议，消费者可以根据协议约定向仲裁机构申请仲裁。
人民法院：
当其他途径无法解决问题时，消费者还可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自己的权益。
在投诉时，消费者应准备好相关证据，如购物凭证、商品照片、聊天记录等，以便于投诉部门进行调查处理。同时，消费者也可以要求商家按照《消费者权益保护法》的规定进行三倍赔偿。
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