在淘宝平台,如果你没有收到货,可以按照以下步骤进行投诉:
联系卖家
首先,你应该联系卖家,询问货物的情况。如果卖家表示没有发货,你可以申请退款。如果卖家拒绝退款,你可以要求淘宝小二介入。
申请退款
如果卖家没有发货,你可以在淘宝平台上申请退款。进入“我的淘宝” -> “已买到的宝贝”,找到相应的交易,点击“申请售后”,然后选择“未收到货”的维权进行发起。填写售后协议,选择“未收到货”后,售后服务类型只能选择“未收到货”,售后要求只有“要求退款”。
填写投诉信息
在申请退款的同时,你可以填写投诉信息,说明情况并提供相关凭证,比如物流信息、与卖家的沟通记录等。最多可以提交5张凭证。
提交投诉申请
填写完投诉信息后,点击“提交申请”。卖家收到消息后会找你协商,你可以选择继续投诉或取消投诉。
淘宝介入处理
如果卖家拒绝退款或协商不一致,你可以申请淘宝介入处理。淘宝客服会在2-3个小时内出具处理结果。
等待处理结果
提交投诉申请后,你需要等待淘宝客服的处理结果。处理完成后,淘宝会自动发送阿里旺旺信息,表明已经处理完毕。
通过以上步骤,你可以有效地投诉卖家并寻求解决方案。建议在投诉前先仔细阅读淘宝的相关规则和流程,以确保投诉过程顺畅。
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